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2020年4月7日,杨达入职武汉链家汤逊湖大区,今年7月转型为新房经纪人,转型第一步便是迅速熟悉所有的合作楼盘,并在朋友圈及微信好友间推广。
7月中旬,效果逐渐显露,朋友圈中的一位客户对其中一个楼盘比较感兴趣,杨达立即与客户介绍楼盘及周边信息,同时邀约了带看。
客户是一对夫妻,由于工作原因看房只能约在周末,但周末两个小孩又没人带,于是夫妻俩只能带着两个小孩一起看房。
大孩子8岁正是好动好玩的年纪,小孩子8个月需要人照顾。所以每一次的带看至少都是三个经纪人同行:同为两个孩子爸的李朋圈经带着两个经纪人,一个带大孩子买零食陪着玩,另一个抱着小孩子。
第一次的带看之旅客户很满意,约好第二周再对比看看其他楼盘后,杨达做好了充足的准备——不仅准备了几套楼盘的带看安排,还为客户的孩子准备了一袋零食,因为看房会耗费一天时间,零食可以解决孩子的疲惫感。
第二次看房结束,客户觉得楼盘都不错,回家与家人商量后表示还是更满意第一次看的楼盘。
约好复看后,恰逢8月初武汉疫情形势严峻,出于安全考虑,第三次的带看不得不推迟。期间杨达一直与客户保持线上沟通联系,直到8月中旬防疫情况好转,约好客户一起去看房。
最后关头客户在两个户型之间有些犹豫,杨达为客户仔细分析了两个户型的优缺点,并逐一与客户的需求相匹配做具体分析,最终客户选定了其中一个户型。但在对接时得知8月份取消了原先的折扣优惠,此时客户有些后悔7月份为什么没有定,也无法接受这个结果,最终又是空手而归。
杨达没有气馁,始终与客户保持着良好沟通,有适配房源时,便与客户约定了第四次带看。此次带看很顺利,看中决定认购时却得知房源已经售出,且没有同户型余量。杨达不想让客户再次失望,迅速转同类符合客户需求的户型,与客户对比两个户型的特点与区别,客户觉得可以接受,同意确定下来。
此时,杨达接到电话被告知客户之前看中的同户型房源退出来一套。虽然有点担心再出波折,但杨达还是诚实地告诉了客户实际情况。不出所料,客户在这两个户型中开始犹豫,不知道该选哪一套。
杨达根据客户的实际需求分析客户可能更喜欢大户型,便向客户推荐大户型,客户也担心看好的房源再次流失,于是当场认购。
本以为一切顺利,杨达却在回家的路上接到客户的短信:“刚刚可能冲动了,现在觉得价格有些高,房子能不能退呀?”杨达立即停下车回复客户:“您别着急,我现在帮你对接下,有回复了马上答复您。”
杨达立刻联系置业顾问却得到不能退的答复,考虑到客户对于楼盘还是认可的,只是因为价格高,便询问是否能换一套小户型或者使用公积金降低客户的预算……经过多次电话沟通协调,最终问题得以解决,客户对于这个结果非常满意。
客户对杨达说:“真的谢谢你们,每一次带看都带零食给孩子,还帮忙全程照顾小孩,这个房子也是反反复复的,真心觉得你们很不错。”
客户至上,用心服务。站在客户的角度想问题,真心对待客户,始终坚持从客户的利益出发,为客户着想,才能赢得客户的信任。转型第一步的成功,期待杨达后期的持续爆发。
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